Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
¿Cuánto dura la garantía legal en la UE?
Mínimo 2 años para todos los bienes nuevos en la UE.
Según la directiva UE 2019/771, todo producto nuevo tiene al menos 2 años de garantía legal.
¿Necesito la caja original para la garantía?
No. El vendedor no puede rechazar la garantía solo por no tener la caja.
La ley UE no exige el embalaje original, pero el producto debe devolverse en buen estado.
¿Es lo mismo garantía comercial y legal?
No. La garantía legal es un derecho; la comercial es voluntaria.
La garantía legal es gratuita y de al menos 2 años. La comercial puede añadir beneficios.
¿Puedo devolver una compra online en 14 días?
Sí. La ley UE da 14 días para cancelar la mayoría de compras a distancia.
El derecho de desistimiento de 14 días aplica a contratos a distancia con excepciones.
¿Puedo reclamar garantía sin ticket?
A menudo sí. Extractos bancarios u otras pruebas pueden valer.
El ticket es lo más simple, pero otras pruebas suelen aceptarse.
¿Cuánto dura la jótállás obligatoria en Hungría por precio?
1 año (10–100 mil HUF), 2 años (100–250 mil), 3 años (más de 250 mil).
Desde 2021, la jótállás húngara depende del precio (decreto 151/2003).
¿Diferencia entre jótállás y szavatosság en Hungría?
Jótállás: vendedor prueba. Szavatosság: tras 1 año, comprador puede probar.
Ambos protegen al consumidor; la jótállás favorece más al comprador.
¿Quién responde – vendedor o fabricante?
En la UE, el vendedor debe gestionar la garantía legal.
Las reclamaciones van contra el vendedor donde compró.
¿Cuánto puede tardar una reparación en garantía?
Reparación en plazo razonable; en Hungría, 30 días sin reparar = sustitución.
La ley UE exige reparación gratuita en plazo razonable.
¿Cuándo puedo exigir reembolso total?
Si reparación/sustitución falla o causa inconveniente grave: reembolso posible.
Primero reparación o sustitución. Reembolso si falla.
¿Cuánto dura la Gewährleistung en Alemania?
2 años de Gewährleistung para bienes nuevos en Alemania.
Alemania aplica 2 años vía BGB. Usados: 1 año posible.
¿Diferencia entre Garantie y Gewährleistung?
Gewährleistung es legal; Garantie es voluntaria.
La Gewährleistung no puede reducirse por una Garantie.
¿Qué ley aplica si compro en otra tienda UE?
Los mínimos UE se aplican en todas partes.
Compras transfronterizas UE: mínimo 2 años de garantía.
¿La garantía UE cubre contenido digital?
Sí. El contenido digital debe ser conforme al contrato.
Las normas UE también aplican al contenido digital.
¿Puede negarse el vendedor si abrí el producto?
Solo si abrir no era necesario para detectar el defecto.
Abrir para inspeccionar no anula la garantía legal.
¿Hay garantía en productos de segunda mano?
Sí en comercios, periodo reducido posible.
Usado de comercio: garantía posible, periodo reducido.
¿Quién debe probar el defecto el primer año?
En la mayoría de países UE, el vendedor prueba los primeros 6–12 meses.
La ley UE presume defectos del primer año existían en la entrega.
¿Qué soluciones puedo pedir?
Reparación, sustitución, rebaja o reembolso.
Primero reparación o sustitución gratuitas, luego rebaja o reembolso.