Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
Combien de temps dure la garantie légale dans l'UE ?
Minimum 2 ans pour tous les biens neufs dans l'UE.
Selon la directive UE 2019/771, tout produit neuf bénéficie d'au moins 2 ans de garantie légale.
Faut-il la boîte d'origine pour la garantie ?
Non. Le vendeur ne peut pas refuser la garantie uniquement pour l'absence de boîte.
Le droit UE n'exige pas l'emballage d'origine, mais le produit doit être retourné en bon état.
La garantie commerciale est-elle la même que la garantie légale ?
Non. La garantie légale est un droit ; la garantie commerciale est facultative.
La garantie légale est gratuite et d'au moins 2 ans. Une garantie commerciale peut ajouter des avantages.
Puis-je retourner un achat en ligne sous 14 jours ?
Oui. Le droit UE accorde 14 jours pour annuler la plupart des achats à distance.
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux contrats à distance avec certaines exceptions.
Puis-je faire valoir la garantie sans ticket ?
Souvent oui. Relevés bancaires ou autres preuves peuvent suffire.
Le ticket est le plus simple, mais d'autres preuves sont souvent acceptées.
Quelle est la jótállás obligatoire en Hongrie selon le prix ?
1 an (10–100 k HUF), 2 ans (100–250 k), 3 ans (plus de 250 k).
Depuis 2021, la jótállás hongroise dépend du prix (décret 151/2003).
Différence entre jótállás et szavatosság en Hongrie ?
Jótállás : vendeur prouve. Szavatosság : après 1 an, acheteur peut devoir prouver.
Les deux protègent le consommateur ; la jótállás favorise davantage l'acheteur.
Qui est responsable – vendeur ou fabricant ?
Dans l'UE, c'est le vendeur qui doit traiter la garantie légale.
Les réclamations se font auprès du vendeur auprès duquel vous avez acheté.
Combien de temps pour une réparation sous garantie ?
Réparation dans un délai raisonnable ; en Hongrie, 30 jours sans réparation = remplacement.
Le droit UE exige réparation gratuite en délai raisonnable.
Quand puis-je exiger un remboursement complet ?
Si réparation/remplacement échoue ou cause un inconvénient majeur : remboursement possible.
D'abord réparation ou remplacement. Remboursement si échec.
Quelle est la Gewährleistung en Allemagne ?
2 ans de Gewährleistung pour les biens neufs en Allemagne.
L'Allemagne applique 2 ans via le BGB. Biens d'occasion : 1 an possible.
Différence entre Garantie et Gewährleistung en Allemagne ?
Gewährleistung est légale ; Garantie est volontaire.
La Gewährleistung ne peut être réduite par une Garantie.
Quel droit s'applique si j'achète dans un autre pays UE ?
Les minimums UE s'appliquent partout.
Achats transfrontaliers UE : minimum 2 ans de garantie légale.
La garantie UE couvre-t-elle le contenu numérique ?
Oui. Le contenu numérique doit être conforme au contrat.
Les règles UE s'appliquent aussi au contenu numérique.
Le vendeur peut-il refuser si j'ai ouvert le produit ?
Seulement si l'ouverture n'était pas nécessaire pour constater le défaut.
L'ouverture normale pour inspection n'annule pas la garantie légale.
Y a-t-il une garantie sur les biens d'occasion ?
Oui chez un professionnel, durée réduite possible.
Occasion chez un pro : garantie possible, durée réduite.
Qui doit prouver le défaut la première année ?
Dans la plupart des pays UE, le vendeur prouve les 6–12 premiers mois.
Le droit UE présume que les défauts de la première année existaient à la livraison.
Quels recours puis-je demander ?
Réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.
D'abord réparation ou remplacement gratuits, puis réduction ou remboursement.