Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
Meddig tart a törvényes szavatosság az EU-ban?
Az EU-ban minden új fogyasztási cikkre legalább 2 év szavatosság jár.
Az EU 2019/771 irányelve szerint minden új fogyasztási cikkre legalább 2 év szavatosság (megfelelőségi garancia) jár, online és boltban egyaránt. Egyes országokban (pl. Magyarországon) emellett kötelező jótállás is van ár szerinti sávokban.
Kell az eredeti doboz a garanciához?
Nem. A kereskedő nem utasíthatja el a reklamációt csak azért, mert nincs meg a doboz.
Az EU-s jog nem követeli meg az eredeti csomagolást a reklamációhoz. A terméket azonban épségben kell visszajuttatni. A doboz megőrzése segíthet a szállítás során.
A kereskedelmi garancia ugyanaz, mint a törvényes jótállás?
Nem. A szavatosság/jótállás törvényi jog, a kereskedelmi garancia önkéntes, és nem csökkentheti a törvényes jogokat.
A törvényes szavatosság kötelező és ingyenes, legalább 2 évig. A gyártói vagy bolti „garancia” plusz szolgáltatás lehet, de a törvényes jogokat nem rövidítheti.
Elállhatok 14 napon belül online vásárlásnál?
Igen. EU-s jog szerint 14 napod van elállni a legtöbb online, telefonos vagy postai rendelésnél indoklás nélkül.
A 2011/83/EU irányelv 14 napos elállási joga a távolléti szerződésekre vonatkozik. Kivétel lehet az egyedi termék vagy a bontott higiéniai cikk. A visszaküldés költsége általában a vevőt terheli, ha a kereskedő mást nem ígér.
Érvényesíthetek garanciát blokk nélkül?
Gyakran igen. Bankkivonat vagy más vásárlást igazoló dokumentum is elfogadható.
A blokk a legegyszerűbb bizonyíték, de alternatív igazolás (bankkivonat, garancia-regisztráció) is elfogadható. A Refundr-rel digitálisan mentheted a bizonylatokat.
Mennyi a kötelező jótállás Magyarországon ár szerint?
1 év (10–100 e Ft), 2 év (100–250 e Ft), 3 év (250 e Ft felett).
2021 óta a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása az 151/2003 Korm. rendelet szerint ár szerinti sávos: 10–100 e Ft: 1 év, 100–250 e Ft: 2 év, 250 e Ft felett: 3 év. Ez különáll a minimum 2 éves szavatosságtól.
Mi a különbség a jótállás és a szavatosság között?
Jótállás: a kereskedő bizonyít a teljes időszak alatt. Szavatosság: 1 év után a vevőnek kell bizonyítania a gyártási hibát.
Mindkettő védi a fogyasztót, de a jótállásnál a bizonyítási teher végig a kereskedőn van. A szavatosság az EU-s megfelelőségi garancia (min. 2 év), ahol 1 év után gyakran a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már vásárláskor fennállt.
Ki felel a garanciáért – kereskedő vagy gyártó?
Az EU-ban a szerződésed a kereskedővel van – neki kell intéznie a reklamációt.
A törvényes szavatosságot a kereskedővel szemben érvényesítheted, akitől vásároltál – nem csak a gyártóval. A kereskedő később érvényesítheti költségeit a gyártó felé, de neked a bolttal kell reklamálnod.
Mennyi ideig javíthat a kereskedő garanciában?
A javítás ésszerű időn belül kell megtörténjen; Magyarországon 30 nap javítás nélkül csere vagy visszatérítés jár.
Az EU-s jog ingyenes javítást vagy cserét ír elő ésszerű határidőn belül. Magyarországon a kereskedőnek 15 nap alatt kell törekednie a javításra; ha 30 nap után sincs kész, 8 napon belül cserét vagy teljes vételár-visszatérítést kérhetsz.
Mikor kérhetek teljes visszatérítést szavatosság alatt?
Ha a javítás vagy csere sikertelen, lehetetlen, vagy aránytalan kényelmetlenséget okoz, árengedményt vagy teljes visszatérítést kérhetsz.
Először javítást vagy cserét kell kérni. Teljes vételár-visszatérítés akkor jár, ha a javítás/csere nem sikerül, ésszerű időn belül nem megoldható, vagy aránytalan terhet ró rád.
Meddig tart a Gewährleistung Németországban?
2 év törvényes Gewährleistung új termékre; használtnál 1 év megállapodással.
Németország az EU-s 2 éves megfelelőségi garanciát a BGB-n keresztül alkalmazza. Használt terméknél 1 évre korlátozható megállapodással. A gyártói Garantie külön, önkéntes.
Mi a különbség a Garantie és a Gewährleistung között Németországban?
A Gewährleistung törvényes és kötelező; a Garantie önkéntes gyártói vállalás.
A Gewährleistung (törvényes hibás teljesítés) nem csorbulhat a Garantie miatt. A Garantie plusz jogokat adhat, de nem zárhatja ki a törvényes védelmet.
Melyik ország garanciaszabálya érvényes, ha más EU-s boltból vásárolok?
Az EU-s minimum jogok mindenhol érvényesek; a szerződésre a kereskedő országa joga is számíthat, de a 2 éves szavatosság minimum uniós.
Határon átnyúló EU-s vásárlásnál is jár a minimum 2 éves szavatosság. Ország-specifikus szabályok (pl. magyar jótállás) akkor érvényesek, ha a kereskedő arra a piacra céloz. Őrizd meg a vásárlás dátumát.
Az EU-s garancia kiterjed a digitális tartalomra és appokra?
Igen. A digitális tartalomnak és szolgáltatásnak is meg kell felelnie a szerződésnek, hasonló jogorvoslatokkal.
Az EU-s szabályok a digitális tartalomra és szolgáltatásokra is vonatkoznak. Ha a működés vagy frissítések nem egyeznek az ígértel, kérhetsz javítást (frissítést), árengedményt vagy elállást.
Megtagadhatja a kereskedő a garanciát, ha bontottam a terméket?
Csak akkor, ha a bontás nem volt szükséges a hiba felismeréséhez, és az elutasítás arányos.
A termék ellenőrzéséhez vagy telepítéséhez szükséges bontás önmagában nem szünteti meg a szavatosságot. Indokolt elutasítás lehet helytelen használat, jogosulatlan javítás vagy indokolatlan plombasérülés esetén.
Van garancia használt termékre az EU-ban?
Igen, ha vállalkozástól vásárolsz, de rövidebb idő megállapodással megengedett.
Használt, kereskedőtől vásárolt termékre is vonatkozik megfelelőségi szabály, de egyes országokban (pl. Németország) 12 hónapra rövidíthető egyértelmű megállapodással. Magánszemélyek közötti adásvételnél nincs törvényes szavatosság.
Az első évben kinek kell bizonyítania a hibát az EU-ban?
A legtöbb EU országban az első 6–12 hónapban a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba nem a vásárláskor volt.
Az EU-s jog vélelmezi, hogy az első évben (egyes országokban hosszabb ideig) felmerülő hiba már átadáskor fennállt, hacsak a kereskedő nem bizonyítja az ellenkezőjét.
Milyen igényeket érvényesíthetek szavatosság alatt?
Javítás, csere, árengedmény vagy teljes visszatérítés – általában ebben a sorrendben.
Először ingyenes javítást vagy cserét kérhetsz. Ha ez nem lehetséges vagy sikertelen, árengedményt vagy elállást teljes visszatérítéssel. A megoldásnak ésszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie.