Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
Quanto dura la garanzia legale nell'UE?
Minimo 2 anni per tutti i beni nuovi nell'UE.
Secondo la direttiva UE 2019/771, ogni prodotto nuovo ha almeno 2 anni di garanzia legale.
Serve la scatola originale per la garanzia?
No. Il venditore non può rifiutare la garanzia solo per mancanza della scatola.
La legge UE non richiede l'imballaggio originale, ma il prodotto va restituito in condizioni adeguate.
La garanzia commerciale è uguale a quella legale?
No. La garanzia legale è un diritto; quella commerciale è facoltativa.
La garanzia legale è gratuita per almeno 2 anni. Quella commerciale può aggiungere vantaggi.
Posso restituire un acquisto online entro 14 giorni?
Sì. La legge UE dà 14 giorni per annullare la maggior parte degli acquisti a distanza.
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai contratti a distanza con eccezioni.
Posso usare la garanzia senza scontrino?
Spesso sì. Estratti conto o altre prove possono bastare.
Lo scontrino è il più semplice, ma altre prove sono spesso accettate.
Quanto dura la jótállás obbligatoria in Ungheria per prezzo?
1 anno (10–100 mila HUF), 2 anni (100–250 mila), 3 anni (oltre 250 mila).
Dal 2021 la jótállás ungherese dipende dal prezzo (decreto 151/2003).
Differenza tra jótállás e szavatosság in Ungheria?
Jótállás: prova il venditore. Szavatosság: dopo 1 anno può provare l'acquirente.
Entrambi proteggono il consumatore; la jótállás favorisce di più l'acquirente.
Chi è responsabile – venditore o produttore?
Nell'UE, è il venditore a dover gestire la garanzia legale.
I reclami vanno al venditore presso cui hai acquistato.
Quanto può durare una riparazione in garanzia?
Riparazione in tempo ragionevole; in Ungheria, 30 giorni senza riparazione = sostituzione.
La legge UE richiede riparazione gratuita in tempo ragionevole.
Quando posso chiedere rimborso totale?
Se riparazione/sostituzione fallisce o causa grave disagio: rimborso possibile.
Prima riparazione o sostituzione. Rimborso se fallisce.
Quanto dura la Gewährleistung in Germania?
2 anni di Gewährleistung per beni nuovi in Germania.
La Germania applica 2 anni via BGB. Usati: 1 anno possibile.
Differenza tra Garantie e Gewährleistung?
Gewährleistung è legale; Garantie è volontaria.
La Gewährleistung non può essere ridotta da una Garantie.
Quale legge si applica se compro da un altro paese UE?
I minimi UE si applicano ovunque.
Acquisti transfrontalieri UE: minimo 2 anni di garanzia.
La garanzia UE copre i contenuti digitali?
Sì. I contenuti digitali devono essere conformi al contratto.
Le regole UE si applicano anche ai contenuti digitali.
Il venditore può rifiutare se ho aperto il prodotto?
Solo se aprire non era necessario per rilevare il difetto.
Aprire per ispezionare non annulla la garanzia legale.
C'è garanzia sui beni usati?
Sì dai professionisti, periodo ridotto possibile.
Usato da professionista: garanzia possibile, periodo ridotto.
Chi deve provare il difetto nel primo anno?
Nella maggior parte dei paesi UE, il venditore prova i primi 6–12 mesi.
La legge UE presume che i difetti del primo anno esistessero alla consegna.
Quali rimedi posso chiedere?
Riparazione, sostituzione, riduzione prezzo o rimborso.
Prima riparazione o sostituzione gratuite, poi riduzione o rimborso.