Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
Cât durează garanția legală în UE?
Minim 2 ani pentru toate produsele noi în UE.
Conform directivei UE 2019/771, fiecare produs nou are cel puțin 2 ani garanție legală.
Am nevoie de cutia originală?
Nu. Vânzătorul nu poate refuza garanția doar pentru lipsa cutiei.
Legea UE nu cere ambalajul original, dar produsul trebuie returnat în stare bună.
Garanția comercială este aceeași cu cea legală?
Nu. Garanția legală este un drept; cea comercială este opțională.
Garanția legală este gratuită, minim 2 ani. Garanția comercială poate adăuga beneficii.
Pot returna o achiziție online în 14 zile?
Da. Legea UE acordă 14 zile pentru anularea majorității cumpărăturilor la distanță.
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică contractelor la distanță cu excepții.
Pot solicita garanția fără bon?
Adesea da. Extrasele bancare sau alte dovezi pot fi acceptate.
Bonul este cel mai simplu, dar alte dovezi sunt adesea acceptate.
Cât durează jótállás obligatorie în Ungaria după preț?
1 an (10–100 mii HUF), 2 ani (100–250 mii), 3 ani (peste 250 mii).
Din 2021, jótállás în Ungaria depinde de preț (decret 151/2003).
Diferența între jótállás și szavatosság în Ungaria?
Jótállás: vânzătorul dovedește. Szavatosság: după 1 an, cumpărătorul poate dovedi.
Ambele protejează consumatorul; jótállás favorizează mai mult cumpărătorul.
Cine răspunde – vânzător sau producător?
În UE, vânzătorul trebuie să gestioneze garanția legală.
Reclamațiile se fac la vânzătorul de la care ați cumpărat.
Cât poate dura o reparație în garanție?
Reparare în termen rezonabil; în Ungaria, 30 zile fără reparație = înlocuire.
Legea UE cere reparare gratuită într-un termen rezonabil.
Când pot cere rambursare completă?
Dacă repararea/înlocuirea eșuează sau cauzează inconvenient major: rambursare posibilă.
Mai întâi reparare sau înlocuire. Rambursare dacă eșuează.
Cât durează Gewährleistung în Germania?
2 ani Gewährleistung pentru produse noi în Germania.
Germania aplică 2 ani prin BGB. Second-hand: 1 an posibil.
Diferența între Garantie și Gewährleistung?
Gewährleistung este legală; Garantie este voluntară.
Gewährleistung nu poate fi redusă de Garantie.
Ce lege se aplică dacă cumpăr din altă țară UE?
Minimele UE se aplică peste tot.
Cumpărături transfrontaliere UE: minim 2 ani garanție.
Garanția UE acoperă conținutul digital?
Da. Conținutul digital trebuie să fie conform contractului.
Regulile UE se aplică și conținutului digital.
Poate refuza vânzătorul dacă am deschis produsul?
Doar dacă deschiderea nu era necesară pentru a constata defectul.
Deschiderea pentru inspecție nu anulează garanția legală.
Există garanție pentru produse second-hand?
Da de la comercianți, perioadă redusă posibilă.
Second-hand de la comerciant: garanție posibilă, perioadă redusă.
Cine trebuie să dovedească defectul în primul an?
În majoritatea țărilor UE, vânzătorul dovedește primele 6–12 luni.
Legea UE prezumă că defectele din primul an existau la livrare.
Ce remedii pot solicita?
Reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.
Mai întâi reparare sau înlocuire gratuită, apoi reducere sau rambursare.