Garancia GYIK
Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói garanciáról és a termék-visszavételről.
Ako dlho trvá zákonná záruka v EÚ?
Minimálne 2 roky pre všetok nový tovar v EÚ.
Podľa smernice EÚ 2019/771 má každý nový tovar minimálne 2-ročnú zákonnú záruku.
Potrebujem originálnu krabicu?
Nie. Predajca nemôže odmietnuť záruku len pre chýbajúcu krabicu.
Právo EÚ nevyžaduje originálny obal, ale výrobok musí byť vrátený v primeranom stave.
Je komerčná záruka to isté ako zákonná?
Nie. Zákonná záruka je právo; komerčná je dobrovoľná.
Zákonná záruka je bezplatná minimálne 2 roky. Komerčná môže pridať výhody.
Môžem vrátiť online nákup do 14 dní?
Áno. Právo EÚ dáva 14 dní na odstúpenie od väčšiny online nákupov.
14-dňové právo odstúpenia platí pre zmluvy uzavreté na diaľku s výnimkami.
Môžem uplatniť záruku bez bločka?
Často áno. Výpisy z účtu alebo iné dôkazy môžu stačiť.
Blok je najjednoduchší, ale iné dôkazy sa často akceptujú.
Ako dlho trvá povinná jótállás v Maďarsku podľa ceny?
1 rok (10–100 tis. HUF), 2 roky (100–250 tis.), 3 roky (nad 250 tis.).
Od roku 2021 závisí maďarská jótállás od ceny (nariadenie 151/2003).
Rozdiel medzi jótállás a szavatosság v Maďarsku?
Jótállás: dokazuje predajca. Szavatosság: po roku skôr kupujúci.
Obe chránia spotrebiteľa; jótállás viac favorizuje kupujúceho.
Kto zodpovedá – predajca alebo výrobca?
V EÚ musí záruku riešiť predajca.
Reklamácie smerujú k predajcovi, u ktorého ste kúpili.
Ako dlho môže trvať oprava v záruke?
Oprava v primeranej lehote; v Maďarsku 30 dní bez opravy = výmena.
Právo EÚ vyžaduje bezplatnú opravu v primeranej lehote.
Kedy môžem požadovať plné vrátenie peňazí?
Ak oprava/výmena zlyhá alebo spôsobí veľké nepríjemnosti: možné vrátenie peňazí.
Najprv oprava alebo výmena. Vrátenie peňazí pri zlyhaní.
Ako dlho trvá Gewährleistung v Nemecku?
2 roky Gewährleistung pre nový tovar v Nemecku.
Nemecko uplatňuje 2 roky cez BGB. Použité: 1 rok možný.
Rozdiel medzi Garantie a Gewährleistung?
Gewährleistung je zákonná; Garantie je dobrovoľná.
Gewährleistung nemôže byť obmedzená Garantie.
Aké právo platí pri nákupe v inej krajine EÚ?
Minimá EÚ platia všade.
Pri cezhraničných nákupoch v EÚ: minimálne 2 roky záruky.
Pokrýva záruka EÚ digitálny obsah?
Áno. Digitálny obsah musí byť v súlade so zmluvou.
Pravidlá EÚ platia aj pre digitálny obsah.
Môže predajca odmietnuť, ak som otvoril produkt?
Len ak otvorenie nebolo potrebné na zistenie vady.
Otvorenie na kontrolu nezruší zákonnú záruku.
Platí záruka na použitý tovar?
Áno od podnikateľov, skrátenie možné.
Použité od obchodníka: záruka možná, skrátenie možné.
Kto musí preukázať vadu v prvom roku?
Vo väčšine krajín EÚ dokazuje predajca prvých 6–12 mesiacov.
Právo EÚ predpokladá, že vady v prvom roku existovali pri dodaní.
Aké nápravy môžem požadovať?
Oprava, výmena, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Najprv bezplatná oprava alebo výmena, potom zníženie ceny alebo vrátenie.